Processo aziendale incentrato sul cliente La chiave principale per l’efficacia del sistema dei processi aziendali e il suo miglioramento è la comprensione da parte dei dipendenti che qualsiasi lavoro (processo) viene svolto per qualcuno. Qualunque cosa tu faccia, otterrai un certo risultato e questo risultato verrà utilizzato da qualcun altro. I risultati che otterrai saranno il tuo prodotto. Sei sia un...